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（離店5-10分鐘發(fā)送）（導(dǎo)購發(fā)送）尊敬的XX，非常感謝您在百忙之中光臨**品牌店，很榮幸接待到您， 如在選購定制墻面與軟裝搭配上遇到難題請直接與我聯(lián)系，我非常樂 意能夠給您提供墻面定制的選購咨詢與軟裝搭配知識講解，如果你有 預(yù)訂喜歡的產(chǎn)品，我店將會免費(fèi)提供墻面定制的量尺設(shè)計效果圖服務(wù)， 歡迎您再次光臨。**品牌家裝專用硅藻泥**旗艦店家居顧問**敬上！聯(lián)系電話：1371111......尊敬的XX 您好，貨比三家才能買到最好的家具，不過您選擇好的定制產(chǎn)品要從服務(wù)的專業(yè)性和產(chǎn)品品質(zhì)上來看，更要看品牌的實力，工藝是否精湛，***品牌將給您最好的品質(zhì)和服務(wù)，為您打造健康環(huán)保的自由呼吸空間，相信您能選擇到您最鐘意的墻面定制產(chǎn)品，歡迎您再次來店選購，**品牌家居顧問***敬上！聯(lián)系電話:1371111......1.尊敬的XX 您好，眼看和實際裝扮在家里還是有一定的差別的，定制墻面的整體風(fēng)格協(xié)調(diào)才是最重要的。對您來說，符合您家里的情況也是很重要的，相信憑我們多年從事專業(yè)家裝設(shè)計的設(shè)計師一定能夠設(shè)計出非常符合您心意的全屋墻面定制效果的，也能夠把您家裝扮的漂漂亮亮的。歡迎您再次來店選購，**品牌家居顧問***敬上！聯(lián)系電話:1371111......二、未成交客戶離店短信：（離店3天內(nèi)）（導(dǎo)購發(fā)送）參考模板：尊敬的XX 您好，感謝您關(guān)注**品牌專業(yè)墻面定制**店，不知這幾天里您是否選購到了自己心愛的墻面材料，我清楚地記得您是一位注重細(xì)節(jié)的有心人，特向您提供選購產(chǎn)品的 4 大特點：一看產(chǎn)品品質(zhì)，二看品牌實力與信譽(yù)，三看售后服務(wù)水平，四看款式設(shè)計。相信您能買到稱心如意的產(chǎn)品，**品牌~歡迎您再次來店選購，**品牌家居顧問***敬上！聯(lián)系電話:1371111......三、已成交客戶離店微信：（離店5-10分鐘發(fā)送）（導(dǎo)購發(fā)送）參考模板：尊敬的XX 您好！非常感謝您選擇**品牌專業(yè)墻面定制，因為您的選擇我們得以快速發(fā)展，您是我們事業(yè)發(fā)展的貴人，帶給您性價比最好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是我們的義務(wù)和責(zé)任，因為您對我們品牌的不斷認(rèn)可，讓我們更加堅信“只要為我們的消費(fèi)者想的更多一點，我們終將會得到您的認(rèn)可和尊重”。我們公司全體成員在此致以最崇高的敬意和最深深的祝福，同時我們將用“溫心、貼心、舒心”繼續(xù)為您做好后續(xù)的服務(wù)工作。**品牌的美家顧問**，電話：1371111......四、量房后：（離開5-10分鐘發(fā)送）（量房人員發(fā)送）參考模板：XX 您好，我是**品牌專業(yè)墻面定制的**，負(fù)責(zé)設(shè)計您的定制產(chǎn)品效果圖，我將以我最專業(yè)的知識結(jié)合您家的情況，為您設(shè)計出最完美的專屬于您獨有的全屋空間，設(shè)計完成后，我們會第一時間通知您來看效果圖，希望我的服務(wù)能令您滿意！。**品牌的美家顧問**，電話：1371111 敬 上 ！五、下單生產(chǎn)后：（下單后5-10分鐘發(fā)送）（導(dǎo)購發(fā)送）參考模板：尊敬的XX 您好！您在**品牌的訂單已經(jīng)下單給我們總部的廠家，預(yù)計XX 天之后可以到料，到貨后我們會第一時間聯(lián)系您并安排施工日期，**品牌店全體員工祝您工作順利，生活愉快！聯(lián)系電話 15727......六、施工完成后：（完成后5-10分鐘發(fā)送）（導(dǎo)購發(fā)送）參考模板：尊敬的XX 您好！您的**品牌墻面定制產(chǎn)品已順利為您家施工完畢， 預(yù)計需要 2-3 天時間干透，在此期間請勿觸碰墻面，干透后就可以入住了，在今后居家過程中如有問題請及時與我們聯(lián)絡(luò)，祝您入住愉快！如果您需要了解墻面的保養(yǎng)方面的知識，都可以與我們聯(lián)系。衷心祝福您生活愉快，闔家幸福！。**品牌的美家顧問**，電話：1371111......很多銷售新手一直在羨慕銷售冠軍們?yōu)槭裁闯山宦蔬@么高，看他們平常和自己也差不多，為什么差距會這么大？一直想不通，到底有什么秘籍？后來通過我們觀察發(fā)現(xiàn)，原來銷冠們都一個很重要的特征：磨！一直和客戶磨，反正他們總有和客戶談不完的銷售條件，使談判的時間越來越長。
我們銷售當(dāng)中有一個定律：客戶在門店呆的時間越長，客戶成交的概率也會越大。于是你就發(fā)現(xiàn)好像沒有銷冠們搞不定的客戶，只要他們是誠心要買的。
下面介紹我們可以向客戶說的8個銷售賣點，建議大家時常溫習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)原來銷售如此容易。特別是對于一些毫無章法的銷售，這個基本上可以算秘籍了。
當(dāng)銷售和客戶一直在談價格的時候，好像很激烈的時候，這個時候我們銷售就可以再轉(zhuǎn)移到需求上來了。告訴客戶，你看你最近也要買家居產(chǎn)品，而且這個又是你中意的款式，外觀、材質(zhì)都是您喜歡的，是吧？這個價格實在不能動了。說這段話的意義是提醒客戶這件產(chǎn)品是ta喜歡的，當(dāng)然我這里只是隨便說的，具體的情況，要根據(jù)客戶喜歡的東西來說的，抓住客戶的痛點，你的銷售才會變得更加容易。
02距離
這個是建立在客戶離你們店更加近的基礎(chǔ)上的，如果你們店離客戶家非常遠(yuǎn)的話，那這個就沒有必要了。這里面銷售可以列舉出距離近帶來的方便，例如保養(yǎng)不耽誤時間等等，具體什么方便也是要靠我們銷售進(jìn)行開發(fā)了，根據(jù)實際情況。
這個就是根據(jù)產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，例如價格、設(shè)計，安全性，甚至你還可以說出產(chǎn)品給客戶帶來的便利性，這樣就會進(jìn)一步削弱客戶的議價能力。告訴客戶你們的產(chǎn)品相對于其他品牌的優(yōu)勢，當(dāng)然你還可以加上庫存時間，質(zhì)量保證等等進(jìn)去。品牌優(yōu)勢對于客戶的影響還是蠻大的，結(jié)合自己的品牌來總結(jié)出一些優(yōu)勢，例如保有量大，價格波動不是很大，服務(wù)網(wǎng)點多，服務(wù)全面，質(zhì)量穩(wěn)定，等等都是品牌所具有的優(yōu)勢，我們要不停地去發(fā)掘這些東西，使客戶認(rèn)同這些，客戶的議價能力肯定會降低的。店的優(yōu)勢也是要自己去總結(jié)的，例如你們店是你們那邊最老的店，銷量最好的店，設(shè)施最全的店，消費(fèi)者最信得過的店，最大的店，最有特色的店。銷售應(yīng)該去總結(jié)店的特色，來作為我們議價的籌碼，這樣我們也可以更好地應(yīng)對客戶的討價還價。當(dāng)客戶談不下來的時候就和客戶說，我真的想和你做成這單生意，但是這個價格肯定不行的，要不你看這樣行不，我這個價格給你，但是我們這相差的這部分錢你先存在我們公司，以一張卡的形式給你，也相當(dāng)于現(xiàn)金一樣，以后你可以用作工時，慢慢抵用，您看行不？附加的價值包含像上牌你免費(fèi)幫他設(shè)計，或者可以免費(fèi)維修等等，這些都是你們公司的附加價值，也可以結(jié)合到價格談判里面去的。實在談不下去了，就談售后吧，談客戶以后有售后優(yōu)先權(quán)，免費(fèi)預(yù)約，或者你們售后有什么貴賓卡，弄一張，享受其他產(chǎn)品打折等。
一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個多少錢？”“1888。”“便宜點吧！”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：首先我們不能說：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！小姐，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！當(dāng)顧客要求價格便宜的時候，不少導(dǎo)購會這樣說“你少買件衣服就過來了。關(guān)注微信"商人之道"了解老板的思考邏輯。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。
分析：其實顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎？99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。
分析：20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)識您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了。
分析：第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導(dǎo)她。先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導(dǎo)購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
分析：一些導(dǎo)購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導(dǎo)購就接不下去了。導(dǎo)購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊？”顧客一般會說：“有。”導(dǎo)購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”關(guān)注微信"商人之道"了解老板的思考邏輯。
當(dāng)顧客回答沒有的時候，導(dǎo)購又該怎么辦？這時，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費(fèi)者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好。”
6顧客：朋友討論“你覺得如何？”
顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何？”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。
分析：遇到這種問題，一些導(dǎo)購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導(dǎo)購會夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。”這時導(dǎo)購就可以順?biāo)浦郏?strong>“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢？”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。7顧客：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。
分析：一些導(dǎo)購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權(quán)利。”“公司規(guī)定不能這么做。”公司規(guī)定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是……”（介紹贈品的優(yōu)點、好處），讓客戶認(rèn)識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
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