臉笑： 笑容---服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說(shuō)，世上最好的化妝品就是笑容，古語(yǔ)有舉手不打笑臉人之說(shuō)，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！

嘴甜：一個(gè)會(huì)贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿(mǎn)自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿(mǎn)成就和滿(mǎn)足感！

腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動(dòng)作，可改變?nèi)藢?duì)人的好感！

笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：

微笑（嘴角上翹）---稱(chēng)三分笑

愉快笑（露出牙齒6-8顆）---稱(chēng)為七分笑

開(kāi)懷大笑（敞開(kāi)心懷爽朗大笑）---稱(chēng)為十分笑

2與客戶(hù)建立好感的話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)：

“您好！歡迎光臨！”

“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”

“您給人的感覺(jué)好親切呦！”

見(jiàn)到熟客——七分笑

話(huà)術(shù)：

“您好！好久不見(jiàn)，真的好想您呦！”

“您是越來(lái)越漂亮了！”

“您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！”

“您變瘦了，越來(lái)越苗條了！”

“您的臉色越來(lái)越好了！”

見(jiàn)到老客戶(hù)——十分笑

話(huà)術(shù)：

“您好！幾天不見(jiàn)，我們見(jiàn)不到您，可少了好

多快樂(lè)！”

“今天我就知道您會(huì)來(lái)，要不早上起來(lái)，咋會(huì)莫名奇妙地開(kāi)心呢！”

“您看，您一進(jìn)門(mén)，我們的燈光都變得暗淡無(wú)光了！”

“您看，您一來(lái)，我們店里的生意一下子多了起來(lái)，都是被您美貌吸引過(guò)來(lái)的！”加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:469846900   抖音號(hào)：hcs88

3贊美技巧

贊美貼切，感覺(jué)到真誠(chéng)：

帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛(ài)、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等）；長(zhǎng)頭發(fā)男士贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家的氣質(zhì)；老人有福氣；胖人富態(tài)；瘦人苗條、精神等……

對(duì)人的贊美

“您真酷，好像某某明星。”

“您真溫柔體貼，您太有女人味了。”

“您雖然不太愛(ài)講話(huà)，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕。”

對(duì)身體贊美

“您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”

“您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！”

“您的體質(zhì)真好，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)您生過(guò)病。”

“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”

對(duì)心理贊美

“您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！”

“您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！”

“您真平易近人！”

對(duì)精神層面贊美

“您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！”

“您對(duì)事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”

對(duì)生理贊美

“你的知識(shí)是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！”

對(duì)感情贊美

“您對(duì)您老公真好，誰(shuí)娶了您可真幸福！“

“您和您老公真般配，我們好羨慕啊！“

“您老公對(duì)您真好！您真幸福！”

對(duì)皮膚贊美+發(fā)型贊美

“您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！”

“您的頭發(fā)可以拍廣告了！”

對(duì)臉部贊美

“您的臉型一看就是富貴相！”

“您的胡子長(zhǎng)的好象藝術(shù)家！”

“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”

對(duì)衣服贊美

“這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！

“您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！

“您的衣服紅色的真多，每次見(jiàn)到您都能感受到您的熱情！”對(duì)氣質(zhì)贊美

話(huà)術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！”

“您的氣質(zhì)感覺(jué)不凡！”

“您是個(gè)很有品位的人，感覺(jué)好會(huì)享受！”

“您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”

對(duì)動(dòng)作贊美

“您走起路來(lái)，真像個(gè)時(shí)裝模特！”

“您走起路來(lái)，跟軍人一樣！”

“您走路的樣子，好高雅！”

對(duì)笑容贊美

“您的笑聲真動(dòng)人！”

“您笑起來(lái)真漂亮，好動(dòng)人！”

“您笑起來(lái)，眼睛都在笑，好舒服！”

“您的笑容很有吸引力！”

對(duì)感覺(jué)贊美

“您給人感覺(jué)像明星！”

“您給人感覺(jué)好溫柔親切，像見(jiàn)到自己姐姐一樣！”

“您給人感覺(jué)好浪漫！”

“您給人感覺(jué)好像天真爛漫的小孩一樣！”

“您給人的感覺(jué)，我說(shuō)不出來(lái)，但絕不是一般人！”

4建立良好印象的方法、話(huà)術(shù)

“您是第一次光臨我們公司嗎？小姐！”

“您就在附近吧，今天順道來(lái)的？”

“我們這兒環(huán)境您感覺(jué)還可以吧？”

“像您能夠光臨本公司，就是對(duì)我們公司的一種認(rèn)可！”

個(gè)人推銷(xiāo)暗示：

話(huà)術(shù)A：“我個(gè)人不大會(huì)說(shuō)話(huà)，但只要有您的配合，我相信一定會(huì)為您設(shè)計(jì)一個(gè)好的家！”

話(huà)術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的！”用數(shù)字表示品質(zhì)暗示！

如：“我們公司開(kāi)業(yè)了十年了，您知道我們服務(wù)了多少客戶(hù)嗎？千八百家庭，所以您對(duì)我們的服務(wù)盡管放心！”----數(shù)子暗示交定金好（有活動(dòng)）

“我們附近有很多客戶(hù)都找我們裝修，您知道為什么嗎？”（做得好呀）

暗示設(shè)計(jì)師很有經(jīng)驗(yàn)：

話(huà)術(shù)A：“我們這里設(shè)計(jì)師工作三十多年了，接待了數(shù)千客戶(hù)還多，所以您就不用擔(dān)心了！”

話(huà)術(shù)B：“他在國(guó)際設(shè)計(jì)大賽上拿過(guò)許多獎(jiǎng)，近來(lái)他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來(lái)！”

5增加熟客感情話(huà)術(shù)

接待話(huà)術(shù)：

“好久不見(jiàn)了，您好久沒(méi)來(lái)了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！”

“美女，今天真漂亮啊！“

“上次幫您設(shè)計(jì)房子很好吧，有沒(méi)有算過(guò)有多少朋友想到你家參觀(guān)呀！”

記住客戶(hù)的名字，也是拉近客戶(hù)距離的方法之一，叫客戶(hù)名字讓客戶(hù)有尊重感，。每表述一句，讓客戶(hù)從語(yǔ)氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛(ài)護(hù)。

話(huà)術(shù)：

“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！”

除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語(yǔ)言打招呼，請(qǐng)客戶(hù)坐，可以給熟客特殊照顧。

話(huà)術(shù)：

“周姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準(zhǔn)備的禮品！”

關(guān)照服務(wù)好熟客，每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，與客戶(hù)增進(jìn)感情交流。

6引導(dǎo)客戶(hù)興趣點(diǎn)話(huà)題

如：

“你有喜歡的明星嗎？”

“明星中你最喜歡誰(shuí)？“

“我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“

28歲左右未婚談時(shí)尚名牌香水、服飾

如：

“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！”

“最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！”

“聽(tīng)說(shuō)某某明星也喜歡你這種香水！”

“你對(duì)香水真有研究！”

“你的眼影畫(huà)得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)！”

38歲聊家庭

如：

“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！”

“我要能像您一樣，家庭穩(wěn)定、幸福就好了！”

48歲聊珠寶

如：

“哇，今天您戴的項(xiàng)鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質(zhì)！”“哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

58歲聊老人項(xiàng)目

如：

“您的身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！”

“您經(jīng)常旅游，一定很好玩吧！”

“您是怎么保養(yǎng)的？看起來(lái)還是那么年輕！”

“最近我看電視《***》，那些老人可真不一般！”

男人聊手機(jī)型號(hào)、手表、汽車(chē)、房地產(chǎn)

如：

“哥哥，你的業(yè)務(wù)做的這么好，改天我請(qǐng)你吃飯，你的事業(yè)發(fā)展這么快，我得好好向你請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，可不要保留呀！”

軍人聊軍旅生活，老鄉(xiāng)聊家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食習(xí)慣……

7引發(fā)客戶(hù)興趣點(diǎn)六部曲

2、穿戴：了解客戶(hù)的品味。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買(mǎi)衣服呀？“

3、孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛(ài)吧！他多大了？” 

4、老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！”

5、家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？”

6、朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:469846900   抖音號(hào)：hcs88

8怎樣留住客戶(hù)，心理分析及話(huà)術(shù)

1、“我要了解一下你要做的項(xiàng)目，”（避開(kāi)對(duì)方直接問(wèn)價(jià)，轉(zhuǎn)移話(huà)題，穩(wěn)定客戶(hù).）

2、“那您請(qǐng)這邊坐。”（讓客戶(hù)自然放松）

3、如果客戶(hù)不坐，說(shuō)：“我只是問(wèn)一下，我們可以先幫你免費(fèi)量房，免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)預(yù)算。”，裝不裝沒(méi)關(guān)系，你應(yīng)該這樣說(shuō)：“我知道，不要緊的，我先看一下你房子的具體結(jié)構(gòu)。”（利用安慰對(duì)方，讓對(duì)方失去防范心理。）

報(bào)價(jià)策略心理分析

如果客戶(hù)說(shuō)：“太貴了！”，我們要首先通過(guò)對(duì)比法以證明自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

話(huà)術(shù)： 這個(gè)價(jià)格還貴呀？這可是最低價(jià)，你去問(wèn)一下用這個(gè)品牌的材料。像你這么大的房子，外面最少也要7-8萬(wàn)元。你自己身邊朋友也裝過(guò)吧，這一行的行情你也是知道的，對(duì)吧？”

如果客戶(hù)說(shuō)便宜一點(diǎn)，我們千萬(wàn)不能在對(duì)方一開(kāi)始要求降價(jià)就立刻答應(yīng)她，這樣會(huì)使我們這種產(chǎn)品項(xiàng)目形象大打折扣。使對(duì)方對(duì)我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們的價(jià)格也產(chǎn)生懷疑。為了讓客戶(hù)覺(jué)得價(jià)格與價(jià)值成正比，我們應(yīng)該說(shuō)：

話(huà)術(shù)：“像您的房子如果要裝出好效果，必須分三步來(lái)做。全套的圖紙+所用材料+工藝=總造價(jià)。”（通過(guò)做工比較麻煩緩解客戶(hù)對(duì)價(jià)格的認(rèn)可）

話(huà)術(shù)：“這是我們的統(tǒng)一價(jià)格，也是最低價(jià)格！一般都不會(huì)再降價(jià)，不過(guò)我可以幫你問(wèn)一下經(jīng)理，看看能不能降一點(diǎn)下來(lái)。”（為了馬上促成一筆生意，我們可以迎合對(duì)方的心理特征，使對(duì)方產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的期望，吊一下對(duì)方的胃口。）

為了進(jìn)一步了解客戶(hù)的意愿，可以用明確的語(yǔ)言和諾言來(lái)刺探對(duì)方意識(shí)。

話(huà)術(shù)：那你今天定嗎？你今天如果不定的話(huà)，那問(wèn)了也是白問(wèn)呀，對(duì)吧？”

如果客戶(hù)說(shuō)你先幫我問(wèn)一下吧，如果你們價(jià)格低一點(diǎn)的話(huà)，那我就今天定了。（客戶(hù)已表示有希望了）但我們要利用通過(guò)“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對(duì)方心目中的大致價(jià)位，從而做到心中有底。

話(huà)術(shù)：“那您心中目標(biāo)價(jià)位是多少呀？這樣我也可以跟我們經(jīng)理商量一下呀！”

如果客戶(hù)說(shuō)出的價(jià)位你認(rèn)為不合理。

話(huà)術(shù)：“這個(gè)價(jià)格恐怕不行！不過(guò)，我還是幫你講了好多下來(lái)，XX元，而且還可以送你一個(gè)鞋柜什么的，怎么樣？”（不管我們實(shí)際上有沒(méi)有真的跟經(jīng)理商量過(guò)，取一個(gè)中間不失為一個(gè)非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象，與我們答應(yīng)客戶(hù)會(huì)跟經(jīng)理談價(jià)位前后呼應(yīng)，另一方面又可以使對(duì)方的殺價(jià)心理得到一些滿(mǎn)足。此外，通過(guò)另一方面變相降價(jià)的方式給對(duì)方一個(gè)小小的驚喜，使對(duì)方容易接受。

在確定客戶(hù)接受價(jià)格時(shí)，我們不要掉以輕心，應(yīng)適當(dāng)強(qiáng)化物有所值和贊美。贊美也是一個(gè)鞏固客戶(hù)的方法。

話(huà)術(shù)：“我從來(lái)都沒(méi)有碰到過(guò)我們經(jīng)理這么大方的，價(jià)格給這么低，還送保潔。唉，人長(zhǎng)的漂亮就是不一樣！”

9女性消費(fèi)心理

俗話(huà)說(shuō)：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時(shí)同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在公司里，從客戶(hù)到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會(huì)。

對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，如果不了解客戶(hù)，就難以做出令客戶(hù)滿(mǎn)意的作品。客戶(hù)付了錢(qián)，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客戶(hù)的心，設(shè)計(jì)師即使做了生意，也是無(wú)盈利甚至虧本，更妄論成為一名對(duì)客戶(hù)了如指掌的金牌設(shè)計(jì)師。

2、公司從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處

作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客戶(hù)相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。此時(shí)，設(shè)計(jì)師推薦的增值服務(wù)，即使價(jià)格昂貴，客戶(hù)也能欣然接受。雖然客戶(hù)增加了消費(fèi)額，卻得到了滿(mǎn)意的服務(wù)。這不僅使裝飾公司一單的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加，更重要的是，帶來(lái)了一筆可觀(guān)的潛在利潤(rùn)。

3、了解女性消費(fèi)心理的幾大要素

A、女性是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物

女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽(tīng)不看的事就聽(tīng)。因此，當(dāng)一位女性客戶(hù)進(jìn)公司后，她即使看了價(jià)格表，還是會(huì)問(wèn)具體價(jià)格。這不是說(shuō)她看不清楚價(jià)格，而是由于天性，女性往往希望草草看過(guò)價(jià)格，做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價(jià)格，往往希望有人能詳細(xì)解說(shuō)，這樣更能確定其心中的想法，更有時(shí)間考慮是否需要這項(xiàng)服務(wù)。

由此可知，公司在做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)的軟件服務(wù)。女性是需要被說(shuō)服的，因此，作為一名設(shè)計(jì)師，需要不斷地主動(dòng)講解，這樣才能留住客戶(hù)，打動(dòng)客戶(hù)。

B、女性以服裝、化妝為視覺(jué)中心

女人的眼睛雖然不喜歡看價(jià)格表，但對(duì)美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們?cè)诳催@些東西時(shí)，其實(shí)早已在心中想象自己擁有這些東西時(shí)的喜悅。因此，跟女性客戶(hù)談話(huà)，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說(shuō)起這些，女人的眼睛就會(huì)出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時(shí)尚雜志，那話(huà)題更是不斷。在這些聊天的過(guò)程中，能讓客戶(hù)忘記等待的痛苦，因?yàn)樵S多方案談可能需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這樣就減少了疲倦感.

C、女性視儀容形象為生命

女人愛(ài)美已成為一個(gè)硬道理，因此她們非常重視別人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià)，這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客戶(hù)說(shuō)以前裝修房子時(shí)，有些設(shè)計(jì)師就存在一個(gè)誤區(qū)，批評(píng)以前房子裝的不好，以此來(lái)突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個(gè)地雷，因?yàn)榕耸遣幌矚g被批評(píng)的。無(wú)論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以設(shè)計(jì)師要切記：過(guò)去不等于未來(lái)，批評(píng)它就等于判自己的死刑。

D、女性對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固

女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她會(huì)將近的遠(yuǎn)的過(guò)錯(cuò)都如數(shù)家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí)，妻子會(huì)把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友訴說(shuō)，甚至?xí)碛图哟滓环钡剿磉叺娜烁黄鹜春弈愫湍闼诘牡辍Ｓ纱丝梢?jiàn)，得罪一個(gè)女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個(gè)女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。這樣的結(jié)果，你還會(huì)得罪女人嗎？

E、女性的價(jià)格知覺(jué)強(qiáng)于實(shí)用知覺(jué)

在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好！”。這種價(jià)格知覺(jué)在女性尤其突顯。此外，我們還發(fā)現(xiàn)裝飾市場(chǎng)上往往用288、388、488、588…888等來(lái)定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特別是女性。她們認(rèn)為88有一個(gè)層次的區(qū)別，覺(jué)得100比99貴多了，其實(shí)兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，裝飾公司在做折扣促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，單價(jià)一定要高。因?yàn)樵谂钥蛻?hù)的認(rèn)知中，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低了。如果價(jià)格比原來(lái)提升一點(diǎn)，女性客戶(hù)基于價(jià)格知覺(jué)，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺(jué)，還會(huì)有占大便宜的感覺(jué)。在搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，如果公司里的常客可以建議她選擇比平常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目，趁這個(gè)機(jī)會(huì)88折的優(yōu)惠服務(wù)。如此一比較，客戶(hù)就會(huì)怦然心動(dòng)了。要運(yùn)用女人的價(jià)格知覺(jué)，還有一個(gè)辦法。就是給女性客戶(hù)有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕说膶?shí)用知覺(jué)較弱，這個(gè)產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以?xún)r(jià)格高低來(lái)判斷。因此，一旦抓住女性客戶(hù)的消費(fèi)水準(zhǔn)，再運(yùn)用一點(diǎn)技巧，價(jià)格就好談了。客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得非常優(yōu)惠，物有所值。

F、女性自我肯定的能力較差

女人在意別人對(duì)自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，設(shè)計(jì)師在為客戶(hù)設(shè)計(jì)房子時(shí)，要不斷的讓客戶(hù)充滿(mǎn)想象，在她眼前描繪出一款完美的房型，以堅(jiān)定她裝修的決心。當(dāng)完成一個(gè)設(shè)計(jì)方案時(shí)，設(shè)計(jì)師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z(yǔ)言去鼓勵(lì)客戶(hù)，讓她覺(jué)得這款方案真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時(shí)尚更高雅了。

G、女性對(duì)未來(lái)感到不安

女人天生缺乏安全感，對(duì)未來(lái)總是存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫(xiě)未來(lái)的發(fā)展。當(dāng)她裝一款房子時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。因此，設(shè)計(jì)師用肯定的語(yǔ)氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話(huà)術(shù)。當(dāng)客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)，要用“沒(méi)問(wèn)題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話(huà)術(shù)。

10開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)

電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)： “您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次我拜訪(fǎng)您，還記得嗎？是這樣的，因?yàn)槲覀児境闪年，于1月1日為新老客戶(hù)設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨。”

“您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次拜訪(fǎng)您，您有裝修方面的困擾，剛好這次我們有針對(duì)性方案的優(yōu)惠。如果您要來(lái)，可事先電話(huà)通知我，我為您安排時(shí)間，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專(zhuān)程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何？”

11裝修設(shè)計(jì)5問(wèn)

1. 問(wèn)稱(chēng)呼：“請(qǐng)問(wèn)小姐怎么稱(chēng)呼？”

2. 問(wèn)是否是熟客：“小姐，您是第一次來(lái)嗎？”

3. 問(wèn)方案：“小姐，您有喜歡的方案嗎？”

4. 問(wèn)習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的案例嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”

5. 問(wèn)滿(mǎn)意度：“您以前有很滿(mǎn)意的案例嗎？”

話(huà)術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的性格及職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)該做這款方案更合適。這種方案是本年度的時(shí)尚案例，它顯得人高貴，但不奢華！”通過(guò)與客戶(hù)溝通問(wèn)話(huà)，設(shè)計(jì)師必須了解客戶(hù)所喜歡的、對(duì)房子的理解及確定自己的專(zhuān)業(yè)程度讓客戶(hù)認(rèn)可。一個(gè)成功的房屋設(shè)計(jì)，必須加入客戶(hù)習(xí)慣、愛(ài)好及過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)。

12送客話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)A：“小姐，再見(jiàn)！希望很快能見(jiàn)到您的親人開(kāi)工與您一起來(lái)！“

話(huà)術(shù)B：“姐，記得開(kāi)工一定要來(lái)哦！如果沒(méi)時(shí)間，請(qǐng)隨時(shí)打電話(huà)給我，千萬(wàn)別將就呀！裝修一套房子不容易呀”

話(huà)術(shù)C：“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺(jué)好，一定別忘了幫我介紹客戶(hù)呀！”

話(huà)術(shù)D：“姐，下次來(lái)時(shí)，記得打我電話(huà)，我第一時(shí)間為您服務(wù)，好嗎？”

話(huà)術(shù)E：“姐，真是不想讓您走，記得有人問(wèn)一定要幫我宣傳哦！”

話(huà)術(shù)F：“姐，別忘了我們，經(jīng)常來(lái)，別讓我們等太久，我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)我第一時(shí)間一定先打電話(huà)告訴您！”