在裝修過程中,人們常常需要投入大量時(shí)間來跟蹤進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量和完成驗(yàn)收。費(fèi)時(shí)費(fèi)力又費(fèi)心。簡(jiǎn)一深知這一用戶痛點(diǎn),并以數(shù)字化為抓手,以提升客戶價(jià)值為目標(biāo),全面打造了簡(jiǎn)一美好家服務(wù)平臺(tái)客戶體驗(yàn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將數(shù)字化與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、管理、交付和售后等方面進(jìn)行結(jié)合,打破了時(shí)空限制,讓裝修服務(wù)過程變得可視化,從而提供一種參與感和驚喜感俱佳的家裝體驗(yàn)。

客戶價(jià)值最核心的是兩部分:一個(gè)是產(chǎn)品,一個(gè)是服務(wù)。對(duì)于瓷磚產(chǎn)品來說,不同品牌之間的品質(zhì)差距已經(jīng)很小,服務(wù)的差異化才是當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。因此簡(jiǎn)一推出各種服務(wù)舉措,提升客戶價(jià)值的同時(shí)打造服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,包括瓷磚管家、明碼實(shí)價(jià)、設(shè)計(jì)營(yíng)銷、包鋪貼,等等。直到2021年,簡(jiǎn)一成品交付系統(tǒng)正式發(fā)布。為了打造可知、可感、可查的成品交付服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)方便對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,簡(jiǎn)一美好家服務(wù)平臺(tái)將服務(wù)過程可視化,實(shí)時(shí)對(duì)施工動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)管與全方位兜底。用戶可以“云體驗(yàn)”成品交付全流程,終端也可以及時(shí)了解用戶在平臺(tái)的動(dòng)作,進(jìn)而對(duì)客戶需求精準(zhǔn)判斷,更好地服務(wù)用戶。

不僅如此,為了提升交互性,打造出有參與感、有驚喜的生活體驗(yàn)。簡(jiǎn)一美好家服務(wù)平臺(tái)引入更多玩法,比如,在平臺(tái)上瀏覽美好家的施工交付節(jié)點(diǎn),會(huì)收到不期而遇的生活小驚喜;分享轉(zhuǎn)發(fā)也可能會(huì)觸發(fā)到專屬福利。通過在內(nèi)容、權(quán)益等多方交叉合力,平臺(tái)提供更多美好生活的可能性。更深層次的是簡(jiǎn)一美好家服務(wù)平臺(tái)希望創(chuàng)造一種極具活力的關(guān)系,聯(lián)結(jié)客戶、終端門店和生態(tài)伙伴,融合活動(dòng)、俱樂部和圈層等載體打造一個(gè)美好生活圈,在這里,人與人之間將建立全新的關(guān)系。通過平臺(tái),志同道合的人聚集在一起,分享彼此的生活美學(xué),遇見各種藝術(shù)沙龍、文化活動(dòng),與無(wú)數(shù)的生活驚喜相遇。

一站式交付,極致化體驗(yàn)。在數(shù)字時(shí)代,簡(jiǎn)一美好家服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)讓人們從復(fù)雜的家裝過程中解脫出來,獲得省心、更放心的家裝體驗(yàn),讓美好生活擁有更多可能。