銷售如果充分的了解了產品信息及確切的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話，不自信的話是缺乏說服力的。

有了自信以后，銷售在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息：如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的產品產生一定的信心。

銷售講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。

因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表明你的重點內容。

03感染

只依靠銷售流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。“太會講話了。” “ 這個銷售能不能信任呢?” “這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？”客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。

要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、服務及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

04要學會當一個好聽眾

在溝通過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾。并且必須有這樣的心理準備，客戶覺得是自己在選擇，按自己的意愿在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，中途打斷對方的講話而自己搶著發言，這類事要絕對避免。

必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。

05提問的技巧

高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了達到此目的，你應該發問，銷售的優劣決定了發問的方法及發問的效果。

好的銷售會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度。以客戶回答為線索，擬定下次談話的對策。

客戶反對時，從“為什么”、“怎么會”的發問了解其反對的理由，并由此知道接下來客戶的思想活動導向。可以制造談話的氣氛，使心情輕松。

06利用剛好在場的人

將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫助。

優秀的銷售會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場客戶友人的身上。

如果周圍的人替你說“這套沙發不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反，如果有人說：“這樣的沙發還是算了吧。”這么一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會成功的。

07用明朗的語調講話

明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人、文靜的人在做銷售工作時盡量表現得開朗些。

許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻并非舞臺上的形象。所以，銷售也是一樣，在客戶面前要保持專業態度，以明朗的語調交談。

08不能讓對方的回答造成對自己不利

“您對這件沙發有興趣？”

“您是否現在就可以做出決定了？”

這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。