上一期寫的《互聯網思維下的整木定制》文章，很多同行和朋友特意打電話給我，說我沒有把關于結果付費這個問題講透，為什么說是結果付費，我們該怎么樣去理解和運用呢？

其實，關于結果付費這個詞，在互聯網上已經很早就用到了，只是大家沒有去關注和研究，包括我們整木定制行業幾年前，也有江浙的企業把它應用到了招商上，并且運用的比較成功，如果正好有這個品牌的經銷商看到這篇文章，肯定會有比較深的理解。

我們前面經常會說到，站在客戶的角度來考慮問題，換位思考。但是通過網絡的連接，把這個理念向前更推進了一步，那就是站在結果的角度來設計和思考。

什么是結果的角度，就是指產品質量好或者壞、服務質量好或者不好，印象的好與壞等等，好的，我就保持使用和接觸，不好我就放棄，就這么簡單。

注意：這里的結果付費，不是管理學“ISO質量管理體系、績效管理理論”中的結果導向，這是兩種完全不一樣的概念。結果付費是站在經營的角度來做分析和營銷，而結果導向是站在管理的角度來執行和操作。

相信很多人都用過百度吧，在百度上打廣告，只要有人點擊了，百度就要收廣告費，所以很多用過的人都說百度比較坑，沖進去的錢一下子就沒了，而且用戶轉化率也越來越低。但是有沒有人察覺到，百度對這過程收費這個廣告模式，已經悄悄的發生了改變，改成了以結果和效果的方式進行付費。

是什么意思呢，就是說，在基于效果為基礎的廣告系統中，客戶只需要為可衡量的結果付費，客戶花同樣多的錢，客戶的推送將變得更精準，更有效。當然，百度會有很多算法在里面，算法背后的邏輯是什么，只有通過去研究它，你才能推算出合理的廣告投放策略。

玩過抖音的應該知道，在里面是不是有個功能，叫打賞功能，如果你覺得這個節目有意思，好看、好笑、主播漂亮等，就可以給主播進行打賞，如果你覺得一般般，你也可以不打賞，再換個節目觀看，這個功能模式，就叫結果付費模式。

比如：前面說到的某個品牌，在招商加盟里就提到，經銷商加盟品牌，在一定時間內保證能掙到錢，如果掙不到，店面公司按市值接下來。怎么樣保證能掙到錢呢，按公司的條件來執行，店面規模、擺場設計、產品設計、軟裝搭配、人員配置等，按公司的標準來執行，公司統一安排人進行考察選點、測量設計、人員培訓、運營管理培訓、活動策劃等。 

這里就會存在一種以結果為導向的邏輯關系，因為工廠保證可以掙到錢，所以經銷商就會按照工廠的要求去執行，有了這個底層的保障，經銷商就不太可能有訂單外發的想法，因為這樣做風險太大了，如果被工廠發現了，后果可能是被接盤，掙錢的生意做成虧本的生意。

結果付費，在網絡上還有一個解釋，叫做用戶反饋，實體產品的用戶反饋是指用戶在使用你的產品以后，對所用產品提出的意見，你把意見告訴企業，這就叫用戶反饋。

再比如，你玩網游時，里面的人物會根據你的實時操作而移動，跳躍等等，這叫實時反饋，假如玩的過程中出現卡機的現象，由于卡機而影響到你在網上的行為，這時候，你可能會出現特別憤怒的情緒。這叫不良的信息反饋，有可能由于這種不良的反饋，你會把這種情緒和意識轉嫁到對移動公司的網速、手機品牌、游戲品類等實體上的不滿。

用戶反饋可以是信息的反饋，也可以是使用反饋，而結果付費就是對于各類用戶反饋滿意度的一個結果選擇。

結果付費，它是一個手段，同時也是一個工具，具體怎么應用，應用到哪個點上，企業或者商家可以根據自身的情況進行實施。不同階段，通過各種工具的組合，達到你想要的目的，而不要為了用工具而去用工具，這要有可能會得不償失。

當你還在對產品的質量與服務進行選擇時，有些人已經在對客戶使用后結果選擇的道路上進行奔馳了！

（作者：黃勇）