花了30余萬元，訂購的“邁丹尼”品牌全屋定制家具，施工時才發(fā)現(xiàn)是“冒牌貨”，且木板開裂、門扇無法關嚴，結(jié)果商家拒絕賠償，居然之家賣場稱與己無關。

消費者投訴

裂了縫兒的板材不是說好的“邁丹尼”

2019年6月，消費者白女士在石家莊居然之家購物中心有限公司長安店（以下簡稱居然之家長安店）的底商，河北名登裝飾工程有限公司邁丹尼專賣店（以下簡稱“邁丹尼專賣店”）里訂購了總價30余萬元的廣東“邁丹尼”品牌全屋定制家具。

▲邁丹尼專賣店門頭的“整體原木定制”字樣。資料圖片

雙方簽訂合同后，白女士先后交付給“邁丹尼專賣店”21萬多元、大約總價70%的貨款。雙方約定了交貨周期：自全部圖紙確認完畢，可下料生產(chǎn)之日起60日內(nèi)。

但白女士沒想到，有些家具還沒安裝木板就開裂，門扇也關不嚴。經(jīng)“邁丹尼專賣店”經(jīng)多次維修，仍無法令人滿意。

隨后，白女士無意中看到，家具板材標簽上標注的是石家莊當?shù)匾患夷緲I(yè)公司，并非產(chǎn)自廣東省東莞市的“邁丹尼”品牌。

白女士隨即向“邁丹尼專賣店”相關負責人提出質(zhì)疑，對方承認確實不是“邁丹尼”品牌，并承諾40天內(nèi)將真正的“邁丹尼”產(chǎn)品安裝到位，而對將近兩年的逾期和假貨問題，卻不想承擔任何責任。

河北消保委調(diào)解

商家拒絕賠償 賣場稱與己無關

今年7月6日，河北省消保委接到投訴后，向石家莊居然之家長安店發(fā)出投訴調(diào)查函。

7月11日，石家莊居然之家長安店一陳姓負責人回復稱：“因雙方簽訂合同后，消費者沒有按規(guī)定把貨款交到賣場收銀臺，所以賣場無法協(xié)調(diào)。”

“邁丹尼”專賣店負責人盧女士則稱，目前名登裝飾公司已不再經(jīng)營“邁丹尼”品牌，自己作為股東已退出公司，并成立了另一家公司繼續(xù)代理“邁丹尼”品牌。白女士遇到的情況是名登裝飾公司另一股東個人行為，自己當時并不知情。因時間跨度、涉及金額均較大，且情況復雜，最好通過法律途徑解決。

▲位于居然之家底商的邁丹尼專賣店。資料圖片

河北省消保委投訴部相關負責人表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關條款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者有權(quán)要求對方賠償實際損失，同時要求增加三倍懲罰性賠償。

作為經(jīng)營場所的出租者、提供者，依法負有保證承租者經(jīng)營活動符合法律規(guī)定的義務。消費者選擇到居然之家購物，看重的是賣場的品牌知名度與多年來積累的商譽。從現(xiàn)有證據(jù)來看，居然之家對于商家私下交易、涉嫌售假等問題，并沒有切實有效的管控，沒有充分保障消費者的公平交易權(quán)和財產(chǎn)安全。

記者了解到，今年7月15 日，河北省消保委向廣東邁丹尼家居定制有限公司發(fā)函詢問此事，對方未予回復。

因雙方無法達成一致，目前河北省消保委已終止調(diào)解。

消保委發(fā)布消費警示

購買全屋定制家具須把好“三道關”

8月15日，河北省消保委發(fā)布消費警示，提醒消費者購買“全屋定制”類商品時，務必加強防范意識，從以下三個環(huán)節(jié)把關較真兒。

一是合同簽訂。簽定合同時一定要跟商家明確約定與工程相關的各種信息與細節(jié)。比如品牌及產(chǎn)地、采用什么板材、厚度是多少、環(huán)保級別、計價方式和價款、工期時限以及違約責任等。

二是交易付款。交款時不要輕信商家所謂私下交易可享受“優(yōu)惠”“打折”的承諾，務必把貨款交到賣場收銀臺，同時妥善保管收款票據(jù)。

三是收驗貨物。全屋定制家具收貨周期相對較長，且不是成品，消費者務必根據(jù)合同中約定的內(nèi)容仔細查驗，防止商家偷梁換柱以次充好。