陌生客戶、 客戶獲取渠道、 營銷策略及具體操作方法和注意事項。

01、陌生客戶

陌生客戶其實就是指我們從未接觸過的客戶，這個大家也都很清楚，就不用贅述了。

02、陌生客戶

一般客戶信息資源獲取渠道有以下幾種：

1、找物業或開發商購買

a)區域內大范圍短信營銷推進

如果使用這種推進方法，需要注意的有兩個方面：

b)先發短信、后打電話。專人、不同時間段、不同邀約話術

挑選陌生客戶里的重點小區的客戶信息進行針對性的短信+電話營銷，將電話營銷情況填寫在店面電話營銷跟進表格上。

以上這種推進方法的注意事項如下：

①  短信+電話營銷方法

（假設客戶回答選了xx櫥柜）

那您是已經交款下單生產嗎？如果沒有的話可以考慮多對比幾家，我們xx品牌在定制行業是數一數二的品牌，這次開業優惠是由我們公司廠家老總直接批示的折扣，還有1元搶購價值298元抽屜，而且可以參與免費抽冰箱、洗衣機等大獎，張姐，要不您過來我們門店對比一下作為參考？

接下來一般有三種情況：要么詳細詢問，要么客戶確實已經裝修完畢，要么客戶敷衍了事說沒時間、在外地、不需要、我很忙等理由。

（當客戶詳細詢問時）

回答：是這樣的，我們xx品牌這次開業優惠是我們公司廠家老總批示的全屋套餐，其中一個套餐是一套高品質櫥柜才5999元，前期預約訂購還可送680元大禮包和花1元可以搶購380元的調味拉籃一個，這些大禮包和拉籃都是僅限前10戶的，而且同時可以參與我們免費抽家電大獎的活動。優惠幅度是以后都不會再有的了！

（讓客戶了解活動之后）

回答：要不這樣吧，張姐，您現在都沒完全定下來，您抽個時間過來我們門店，讓我詳細幫您講解一下，根據您的需求和實際情況出一套專屬的定制方案？

（得到客戶肯定答復時，跟客戶確定準確的時間）

提問：那您今天下午能過來嗎？我這里好安排時間接待您和給您準備一份禮品。或者，您下午有空還是明天有空過來呢？明天上午還是下午，我好安排時間接待您和給您準備一份禮品。

（客戶確實已經裝修完畢，做挽留和感謝、打擾了）

提問：張姐，建議您還是貨比三家，畢竟裝修也是一件大事。我們是行業頂尖品牌的開業優惠，沒有什么活動力度能大過開業！要不這樣，等下我給您手機發送一條開業短信，到時您可以介紹朋友過來看一下，憑短信開業當天還可以獲得我們給您贈送的一份禮物。打擾您了，謝謝！

回答：哦，那剛好啊，那您家進行到哪一步了？哦，那您這個時候確實該定櫥柜衣柜了。

張姐，我們xx品牌這次開業優惠是我們公司廠家老總直接批示的套餐活動，推出了很多超級優惠的櫥柜、衣柜、宅配和木門的套餐。其中一個套餐是一套高品質櫥柜才5999元，前期預約訂購還可送680元大禮包和花1元可以搶購380元的調味拉籃一個，這些大禮包和拉籃都是僅限前10戶的，您知道的開業的優惠力度才會是最大的，而且優惠幅度是以后都不會再有的了！張姐要不您過來我們門店詳細了解對比一下？為您的雅居多一個方案選擇，您看明天上午有空過來嗎？

（重點亮點介紹后，客戶仍猶慮不想進店，則先爭取）

回答：是這樣的，張姐，我們xx品牌是行業頂尖品牌，也就是今年才正式入駐咱們xx城市，我們品牌推出了免費測量、免費出3D效果圖、免費送貨、免費安裝等服務呢。您看，您現在正在裝修，我安排人員去給您先測量下廚房或者是臥室衣柜，給您出水電位、廚房、臥房等空間布局設計圖，這些都是我們作為品牌免費服務的。

基本同第二種情況，但是要打消客戶現在沒開始裝修或者想著剛開始裝修不用先看櫥衣柜的觀念，櫥柜衣柜是定制產品，必須先定，相信道理您們都懂的！另外，肯定表達這次優惠是開業活動特惠，以后都不會再有的了，邀約客戶先進店了解，進店有禮！記住發短信憑短信可以領取禮品一份。

總結一下：

1. 跟單一定要有電話營銷記錄：重點客戶做電話營銷時注意分時間段緊密跟進，登記當次電話時間、遺留問題、處理方法等。

2. 跟單中的信息營銷做到：節假日問候、天氣變化問候、客戶生日重點節日問候、促銷活動提醒邀約、客戶離店感謝等。

3. 電話跟單的注意事項：

   ①打電話一般女性為宜，聲音甜美更佳

   ②打電話的心態要好，不怕拒絕，耐心回答客戶的各種問題

   ③善于從對方語言聽出對方的心理活動，做出相對應的決策、

   ④有大數據概念，例如：1人/天80-120個電話就很不錯了，做到成功率5-10%。