因為擔心衣柜潮濕發霉，湖南懷化的楊麗（化名）一直想要買一個實木制造的衣柜。2019年4月，她花了3980元在全友家居洪江區藥王寺旁門店購買了一個白色的大衣柜，銷售人員告訴她，該衣柜是實木制造。今年2月，當衣柜推拉門突然卡死無法移動，以及衣柜側面貼紙脫膠時，楊麗發現衣柜并不是實木制造，而是顆粒板。

8月，她在新浪黑貓投訴平臺上反映了這件事，希望可以得到的一個答復，8月31日，在瀟湘晨報《滿哥維權》欄目（報料微信xxcbwq）記者介入下，全友家居客服人員已與楊女士取得聯系，確認細節并協商處理后續事宜。

投訴：說好的實木衣柜，竟然是顆粒板“偽裝”

今年2月衣柜門突然卡死后，楊麗找了維修師傅上門，師傅告訴她這個衣柜并不是實木，而是顆粒板，壞了根本就沒法進行維修。

楊麗不相信，又去找了當初購買的全友家居門店。楊麗說：“沒想到店家承認了這個衣柜是顆粒板制造，說是門店銷售人員學習不到位，誤將顆粒板當實木賣。”

楊麗學過室內設計，她稱：“知道什么樣子的環境應該使用什么樣子的建材”，所以才會要求購買實木衣柜，她在購買之前反復和銷售人員確認過“是不是實木”，都得到了肯定的回答，如今說好的實木衣柜，竟然是顆粒板“偽裝”，她覺得自己被坑了。

楊麗說，門店人員答應為她重新組裝，但直到8月底，仍無工作人員上門。

楊麗苦惱自己當時沒有和店家簽訂購買合同，今年8月，她在新浪黑貓投訴平臺上反映了這件事，希望可以得到全友家居的反饋。

回應：已和客戶取得聯系，“給客戶一個處理方案”

楊麗所言是否屬實？全友家居方面對此有何看法？8月31日，瀟湘晨報記者聯系到了全友家居，客服人員表示將會及時和楊女士取得聯系，確認細節并處理后續事宜。

客服人員在線上查詢后告訴記者，楊女士所消費的該全友家居門店，已經處于停業狀態，該區域的相關售后也會在新開門店進行承接，“全友家居將在和楊女士核實具體情況后，處理后續事宜。”

至于后續該如何進行處置，客服人員表示會按照楊女士的具體情況進行，“不方便告知”。

8月31日17時，客服人員再次聯系到記者，表示已經和楊女士進行聯系，“我們會根據客戶提供的圖片核實，確定該衣柜是哪一種材質和工藝，同時將根據客戶提供的問題照片，給客戶一個處理方案。”