別讓“定制”遮望眼
定制是市場(chǎng)細(xì)分的終極目標(biāo)，理論上可以最大限度地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在服務(wù)和理念上是一種進(jìn)步。之所以強(qiáng)調(diào)只是在理論上，那是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)自己內(nèi)心深處真正想要的潛在需求往往是表達(dá)不清楚的，而“需求”要轉(zhuǎn)化為“設(shè)計(jì)依據(jù)”，再轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)”更不是作為非專業(yè)設(shè)計(jì)師的用戶自己可以完成的。
所以，定制這個(gè)目標(biāo)并非一蹴而就的，它是一個(gè)方向，但完全定制沒有必要，也永遠(yuǎn)達(dá)不到。定制要做好并不容易，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和服務(wù)能力是定制家具的三大支柱，缺一不可。
我們從來(lái)沒有反對(duì)過(guò)定制，反對(duì)的是過(guò)熱、反對(duì)的是全屋定制這種口號(hào)、反對(duì)的是一窩蜂地追逐某一個(gè)目標(biāo)、反對(duì)的是無(wú)限夸大。
有些企業(yè)定制做得很好，銷售額直線上升，口碑也不錯(cuò)。但定制所反映出的問題也不可小覷，主要是由設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)能力的不足而導(dǎo)致的成本、品質(zhì)與交貨期的問題。
定制實(shí)際上是有門檻的，熱過(guò)頭以后就會(huì)出現(xiàn)魚目混珠、損害消費(fèi)者利益與行業(yè)聲譽(yù)，定制市場(chǎng)誘人的業(yè)績(jī)也會(huì)激勵(lì)某些企業(yè)熱衷于走捷徑，以定制的賣點(diǎn)來(lái)掩蓋自身基礎(chǔ)性工作的不實(shí)，這就是我們所定義的歧途，這是與“工匠精神”背道而馳的。
“全屋定制”給有些企業(yè)帶來(lái)了商業(yè)上的好處，全屋定制的口號(hào)也成了摸不得的老虎屁股，理性的聲音正在受到一些人的攻擊，被認(rèn)為是“傲慢與偏見”。也有觀點(diǎn)一方面承認(rèn)全屋定制不是真正要每件家具都定制，另一方面又認(rèn)為“全屋定制的稱謂，不需要太去糾結(jié)和咬文嚼字，消費(fèi)者理解和商家們理解就足夠了”，這可以理解為善意的提醒與解釋，這種觀點(diǎn)可以存在，但還是令人不安，如果說(shuō)是“全屋配置”或“一體化解決方案”相信不會(huì)有人質(zhì)疑，市場(chǎng)也非常需要這樣的產(chǎn)品與服務(wù)，而“制”的含義就不同了。定義是一件嚴(yán)肅的事，應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)，不要想著打打擦邊球就可以給自己冠以一個(gè)可以“一切通吃”的帽子，這對(duì)別人是不公平的，對(duì)消費(fèi)者也有欺騙的嫌疑。為什么廣告法要禁止使用極端的詞匯？就是要強(qiáng)迫你誠(chéng)實(shí)宣傳！腦袋本來(lái)就不大，為什么要頂著那么大的帽子呢？
行業(yè)內(nèi)一直存在著比嗓門誰(shuí)響亮、比帽子誰(shuí)大、比誰(shuí)更敢吹的不良習(xí)氣，玩這些“技巧”不是正道，能不能少一些這樣的雜音，靜下心來(lái)扎扎實(shí)實(shí)地把事情做好？現(xiàn)在，似乎“工匠精神”都有脫離其“精神原位”，轉(zhuǎn)而成為宣傳口號(hào)的苗頭。
凈化宣傳環(huán)境需要企業(yè)自律，輿論導(dǎo)向應(yīng)當(dāng)在弘揚(yáng)正確方向上旗幟鮮明、需要摒棄一切不實(shí)之詞、需要崇尚社會(huì)公平正義、需要揚(yáng)善懲惡、需要回歸對(duì)真理的不懈追求。
那么，在家具與家居領(lǐng)域，究竟什么情況下才真正需要定制呢？除了定制之外還有什么辦法可以解決個(gè)性化需求呢？
居室空間的一體化解決方案
家居=室內(nèi)&家具，其中包括室內(nèi)空間與家具布置、家具種類。這需要室內(nèi)設(shè)計(jì)來(lái)予以統(tǒng)籌，其主要任務(wù)是功能區(qū)的分割和以家具為核心的功能配置，而非定制。
首先需要確定的是室內(nèi)空間環(huán)境的主基調(diào)，即古典、傳統(tǒng)、現(xiàn)代和當(dāng)代風(fēng)格，當(dāng)這些大的基調(diào)確定后還要進(jìn)行細(xì)分，現(xiàn)在國(guó)際上的細(xì)分方法是通過(guò)生活方式來(lái)營(yíng)造的，而生活方式是無(wú)限的，如意大利著名家具品牌在當(dāng)代風(fēng)格上細(xì)化推出了“引入光線走進(jìn)自然”,“白色純凈”,“紅色激情”,“自由多彩”見圖1所示,“湖泊往事”,“城市心臟”等生活方式來(lái)分別滿足戶外運(yùn)動(dòng)愛好者、高雅的都市麗人、激情少年、自由青年、成熟中老年、城市白領(lǐng)人士等各種人群的消費(fèi)需求。
?Poliform自由多彩的生活風(fēng)格
需要特別指出的是：無(wú)限的生活方式并不是由無(wú)限的個(gè)性化產(chǎn)品來(lái)一一對(duì)應(yīng)的，基礎(chǔ)產(chǎn)品往往是標(biāo)準(zhǔn)化的，變化的手段是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)零部件平臺(tái)來(lái)組配的，視知覺的效果可以通過(guò)CMF的變化來(lái)實(shí)現(xiàn)。（C:顏色、M：材質(zhì)、F：涂裝與成型效果）而能否實(shí)現(xiàn)傻瓜化輸出是最終能否平衡好標(biāo)準(zhǔn)化制造與終端效果的多元化表現(xiàn)這一矛盾之成敗的關(guān)鍵。
在室內(nèi)空間中的調(diào)性確定以后就是空間分隔和各功能空間的設(shè)置以及功能空間之間的界面設(shè)計(jì)。
真正需要定制的家具實(shí)際上是有限的
歐洲目前在家庭居室空間內(nèi)的家具分為三大類型，即：系統(tǒng)家具、自由獨(dú)立單體家具和輔助小件。系統(tǒng)家具是指廚柜系統(tǒng)、衣柜系統(tǒng)和書柜系統(tǒng)等，一般都是指與建筑物緊密配合的大型柜類家具。定制是為了充分利用一面墻體的空間，由于每個(gè)戶型的每一道墻的面積不同，在高度和寬度方向需要撐滿時(shí)固定家具尺寸無(wú)法對(duì)應(yīng)，因此就需要定制。
但定制的原則是能不定制就盡量不定制，因此，不是所有零部件都需要定制的，在柜體的深度方向通常是鎖定的，比如廚柜和衣柜的深度均在550-600之間根據(jù)32mm系統(tǒng)的要求來(lái)推導(dǎo)一個(gè)最佳尺寸即可。在高度方向，當(dāng)需要“頂天立地”時(shí)由于空間高度均會(huì)超出常用的四八尺（2440X1220）標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)板材，因此需要做成上下兩個(gè)柜體，這樣下面的柜體高度就可以標(biāo)準(zhǔn)化，調(diào)整的余地留給上面頂柜來(lái)處理，由于頂柜中適合放置不常用的物件，內(nèi)部不需要設(shè)置其他構(gòu)件，柜體結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，只要定制垂直構(gòu)件的尺寸就好。而無(wú)論是上柜還是下柜，在寬度方向上也可以幾種標(biāo)準(zhǔn)寬度的標(biāo)準(zhǔn)柜體來(lái)組合，最后余下部分再做收口處理。
書柜的定制原理相似。廚柜系統(tǒng)由于上下柜體是分開的，所以在高度方向均可標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)雜的地方在于排水管道和接頭的讓位處理。
至于內(nèi)置件和柜面上的設(shè)置一般用不著定制，而是全部采用可選擇的標(biāo)準(zhǔn)件來(lái)解決，只要在柜體的旁板上預(yù)設(shè)系統(tǒng)接口就可以靈活滿足各種需求。
至于可移動(dòng)的小型柜類與其他自由獨(dú)立件、輔助小件等根本沒有必要定制，更需要高水平的專業(yè)設(shè)計(jì)、成熟的功能，更需要藝術(shù)效果，定制出不了精品，也難以成為經(jīng)典，這是人員素質(zhì)和流程決定的。
即使系統(tǒng)家具也未必需要定制
系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念：系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品具有相同設(shè)計(jì)元素和共同的基調(diào)，通過(guò)諸如對(duì)材料、五金、CMF等細(xì)節(jié)的改變可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化和延伸，提供給客戶不同的解決方案。
系統(tǒng)家具設(shè)計(jì)是指不是設(shè)計(jì)一件終端固定的單件家具形式，而是設(shè)計(jì)有關(guān)零部件作為一個(gè)產(chǎn)品的系統(tǒng)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以在終端根據(jù)不同的使用條件和需要進(jìn)行各種可能的組合，以滿足寬泛的市場(chǎng)需求，同時(shí)，必要時(shí)也可以為用戶參與設(shè)計(jì)提供必備的基礎(chǔ)。系統(tǒng)家具在柜類家具上的優(yōu)勢(shì)尤為明顯，如衣柜系統(tǒng)、書柜系統(tǒng)以及客廳柜系統(tǒng)等等。32mm系統(tǒng)在一定程度上具有這一屬性，但這里介紹的概念更為寬泛，手法更加靈活多變，接口更加豐富多彩。基本元素不僅僅限于板式構(gòu)件，而是涵蓋各種材料和各種形體，包括三維構(gòu)件，甚至還包含了燈光及其它一切必要和可能的物質(zhì)形式。除了一般的家具設(shè)計(jì)知識(shí)外，系統(tǒng)家具在幾何學(xué)基礎(chǔ)和接合技術(shù)上有著獨(dú)特的要求。這是一個(gè)新的設(shè)計(jì)理論，思維方式與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)也全然不同，但卻是一個(gè)極其重要的設(shè)計(jì)方向和十分有效的設(shè)計(jì)工具，值得高度重視。下面通過(guò)一些具體的設(shè)計(jì)案例來(lái)予以詮釋。
（1）母板插件結(jié)構(gòu)
這是在墻壁上有一個(gè)固定的母板，可安裝懸掛層板架、柜體、擱板、方盒子等插件。
圖2是意大利B&B公司的Domusoo系統(tǒng)家具。基本元素：盒子、帶滑門的書櫥、五金、抽屜和踢腳板。這個(gè)系列產(chǎn)品最具創(chuàng)新的是其帶有一塊墻體母板，并配有長(zhǎng)度為1750px的層板插件，構(gòu)建了一個(gè)完整的辦公空間，提供了一種書房空間或視聽空間的解決方案。
?意大利B&B公司的Domusoo系統(tǒng)家具
圖3是意大利Acerbis.life系統(tǒng)家具。各種各樣懸掛的吊柜滿足了現(xiàn)代生活貯存、收納等多方面的需求。燈光、家具和母板的組合提升了空間的容積感，增強(qiáng)了使用性，更好地凸顯了陳設(shè)物體。借鑒建筑設(shè)計(jì)利用光影手法，同樣可以帶給家具設(shè)計(jì)新的感受。
?意大利Acerbis.life系統(tǒng)家具
（2）二維模數(shù)
其基本的設(shè)計(jì)理念就是通過(guò)五金組合各獨(dú)立單元，從而實(shí)現(xiàn)不同的終端表現(xiàn)。
圖4是Lago.30mm模數(shù)化系統(tǒng)，使自由的組合方式和更大范圍的配置成為可能。該系統(tǒng)是由四塊板件和連接件組合而成的。此系列產(chǎn)品能衍生不同的組合方案，從而滿足不同的功能需求，并且還可根據(jù)需要選擇安裝柜體或門。
?Lago.30mm模數(shù)化系統(tǒng)
（3）三維模數(shù)
可通過(guò)三維盒狀單體組合創(chuàng)造出一個(gè)系統(tǒng)。
圖5是lago.Net系列。一個(gè)40CM?大的立方體組成網(wǎng)狀構(gòu)成，可以給每個(gè)顧客一個(gè)自由創(chuàng)造任意組合的機(jī)會(huì)。
?lago.Net系列
（4）旁板結(jié)構(gòu)系統(tǒng)
旁板具有支撐功能用以支撐層板。
圖6?是Acerbis.Cambridge系統(tǒng)，帶有結(jié)構(gòu)型旁板的系統(tǒng)，或者入墻式，又或獨(dú)立支撐，適用于住宅和辦公室。為了保證其耐久性，邊部設(shè)計(jì)成便于安裝的鋁制框架，它可以安裝玻璃移門、或者門板、抽屜、架子等，還可以是可拆卸的層架（內(nèi)置影碟機(jī)或CD）等等，這種架子通常用于具有旁板支撐的層板系統(tǒng)，要么固定在墻上，要么獨(dú)立支撐。適用于民用家具和辦公家具。
??Acerbis.Cambridge系統(tǒng)
由此可見，定制不應(yīng)該是一種追求，而是一種不得已的選擇；定制不是目的，而只是手段；消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿足很多情況下不一定需要定制來(lái)實(shí)現(xiàn)，更何況在當(dāng)今中國(guó)市場(chǎng)個(gè)性化需求不應(yīng)該被鼓勵(lì)，因?yàn)檫@既是社會(huì)資源的浪費(fèi)，對(duì)原本就不成熟的工業(yè)體系而言也是一種拔苗助長(zhǎng)。同時(shí)，消費(fèi)者也未必能準(zhǔn)確描述他內(nèi)心深處的真實(shí)需求，如果要為此多支出自己的費(fèi)用時(shí)，有多少人還愿意為此埋單呢？
總之，世界很大，別讓“定制”遮望眼。
作者：許柏鳴，現(xiàn)為南京林業(yè)大學(xué)家具與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。 深圳家具研究開發(fā)院院長(zhǎng)，意大利米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)系訪問學(xué)者，國(guó)際竹藤組織家具設(shè)計(jì)與制造國(guó)際顧問，中國(guó)家具設(shè)計(jì)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員。
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