中意整木家居董事長崔美江：在未成熟的行業里,讓企業率先成熟起來
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近日，中華整木網記者采訪了湖州中意木業有限公司董事長崔美江先生。
中意木業以品質為本，注重企業管理和設計創新，用尊重客戶生活品質的方式追求細節的完美，口碑贏得市場，不忘初心，方得中意。他呼吁整木定制行業國家標準的出臺與完善，才能讓行業成熟健康發展。
中意木業董事長崔美江和中華整木網記者合影
中華整木網：崔董您好，在過去的2018年，很多整木企業都處在沉潛狀態，開始注意到狂飆突進后的理性發展，更注重自身的修煉，2018年，中意的情況是什么樣的？
崔董：中意一直注重企業自身的發展，把產品和管理放在首位。這幾年中意一直處于快速發展階段，產值每年都在增長，從目前情況來看，今年比去年形勢要好。
中華整木網：經過這些年的發展，整木定制行業是否已經足夠成熟？
崔董：整木定制行業現在的問題可能是企業和客戶溝通當中還有問題，或者設計師出現理解偏差，設計效果和客戶的理想家居之間偏差太大，最后的產品就變成“我當時和你講的是要這個樣子的，怎么設計成這個這樣”。另外還有尺寸測量的誤差，生產時出現錯件、漏件等等，這些都是屬于很不成熟的一個方面。
我認為整木定制行業能夠做到過程零誤差、線上銷售、甚至是實現新零售這種程度才算成熟。將來如果只要根據現場具體數據、房子圖片、客戶需求設計好，生產安裝好，實際效果和客戶理想家居一致，產品百分百精確，也不需要繁瑣重復的服務，這樣就比較成熟了。
中華整木網：崔董，那么怎么去改善這些問題？
崔董：這些問題的改善需要一個過程。如今整木企業很多工作都是靠個人的能力在執行，沒有系統化的管理規范，個人的認真仔細程度和最終呈現的質量有很大關系，所以整個流程需要管理工具來執行，規避人為的錯誤。整木定制和整體櫥柜、五金配件、門窗燈光等都配套，都朝定制化、智能化發展，綜合性與專業性完美結合，這可能是整木定制行業的發展方向。實事求是地講，我們國家家具的質量水平滯后于經濟社會發展水平。雖然中國是全世界第二大經濟體、第一制造業大國，但是我們的質量和發達國家相比差距還比較明顯。我們的國家標準是滯后的，行業標準、企業標準都比國家標準高,而整木定制行業目前還沒有國家標準。
中華整木網：現在整木定制行業還沒有國家標準，那么整木定制企業該怎么做呢？
崔董：雖然整木定制行業目前沒有行業標準，但是木門行業標準已經出臺好幾年了，它的質量標準包括長度、寬度、厚度應該多少誤差內，包括貼皮、油漆多少面，多少顆粒等等。定制家具無非是定制，但是也屬于家具，家具行業本身就有標準的。但是定制家具具體尺寸怎么量，跟你家里實際有多少誤差算合格，這些標準就沒有。至于油漆面、結疤的多少，這些是家具行業本身就有的標準，所以現在企業可以直接根據木門、櫥柜、樓梯等標準來生產。另外，整木定制行業現在也在起草相關國家行業標準，相信以后會越來越規范的。
中華整木網：中意作為整木定制行業擁有話語權的企業，最重視的是哪些方面的發展，從而讓自己的產品在市場上贏得口碑，使企業擁有強大的續航能力？
崔董：中意最重視產品質量和企業的管理。前幾年有些企業為了發展做大，重視營銷、重視設計，但是不重視質量、管理，這可能取得一時的效果，但是從長期來說對企業的發展是很不利的。中意一直把產品質量放在首位，對內注重企業管理，質量和管理好了，產品在市場上有口碑，通過客戶的口口相傳讓千家萬戶都知道中意的產品質量服務有保證，企業自然會發展良好，這是一個良性發展的過程。
中華整木網：崔董，有很多企業引進國外的精密設備，來改善產品質量、誤差問題，您說這么做有效果嗎？整木行業目前有這樣的設備嗎？
崔董：精密設備改善產品質量的效果肯定是有的。設備精密，對原料也有要求，比如進口的地板四面刨設備，做出來的產品比較精致，誤差小，如果坯料粗糙或不合格，機器都不接受沒辦法生產，但這個設備比較適合批量生產、走流水線的企業，對整木定制企業幫助不大。整木定制方面現在標準化大批量生產的設備，基本上還是用不上，所以也是這一行業不成熟的一個方面，需要不斷地完善改進設備，來適應整木定制個性化的產品。
中華整木網：您前面說到整木行業缺少系統化管理，那么中意在管理工具的使用上有何獨到之處？
崔董：從去年開始，中意一直在使用云整木管理系統，從目前的使用情況來看，它對整木定制企業來說肯定是有積極意義的。云管理化系統幫助企業把各個部門團隊包括銷售、生產、管理、品牌、服務、財務等鏈接整合起來，整木定制行業的特殊性它要求方案設計、報價拆單、品質監控、交期把控上有強大的配套整合力，運用云整木管理化系統就能實現前期銷售流程化，快速設計、一鍵下單、立即報價，下達生產文件等過程能夠完全數字化和自動化，從而快速完成設計、生產、交付。企業的核心是管理，信息化是工具，所以我們要用管理IT的方法，把企業的運營做的更完美。
中華整木網：整木定制行業同質化嚴重，中意如何打造產品的差異性？對于市場上整木定制企業對產品創意的模仿和抄襲，您持什么樣的看法？
崔董：我倒認為整木定制行業同質化不是那么嚴重，整木定制就是為了滿足客戶的個性化需求，創新不是標新立異或者創造一個新的東西，而是以客戶的需求為出發點，客戶提出要求、想法，我們在提供現有的、標準的情況下去打造產品的差異化。整木定制企業對我們產品創意的模仿和抄襲，對我們公司影響不是很大，模仿和抄襲是需要一個時間過程的，等他們模仿好了，我們已經在不斷更新了，一直走在創新路上便不會有影響。
不管市場再怎么成熟，模仿和抄襲現象是規避不了的，你可以申請專利來保護知識產權，如果抄襲的產品產量已經大到影響我們銷量，可以走法律途徑來維護自己的權益。但目前整木企業做大的不多，一個企業如果能占到全國市場百分之一的銷售額，就可以說是成熟企業了。全國整木市場容量幾千億，如果出現百億企業也就說明整木定制行業成熟了。
中華整木網：2019年已經到來，中意的目標是什么？
崔董：2019年中意的目標是產能提升30%，今年中意正在外地建立一個生產基地，它以產品生產為主，銷售、管理模式按照公司現有的模式，可以說是復制一個工廠。目前在基礎設施建設中，預計下半年完工。鑒于整木定制的復雜性和個性化，決定了它很少存在庫存，按照現在的管理體系復制成功一個工廠，可以增加產能，節省管理成本。
中華整木網：在經銷商領域的布局，中意有什么樣的計劃？
崔董：今年我們定位為經銷商服務年，主要提升他們在當地的影響力和簽單率。四月份，我們邀請了陳玉硯老師對我們經銷商團隊進行銷售培訓，包括終端銷售模式流程、如何吸引客戶、增加客戶信任感、如何成交等等，讓經銷商團隊更加專業化、服務標準化。從我們的角度來說，提供的產品品質一定要好，沒有產品的質量和交期做保障，經銷商沒法去做擴展和宣傳，我們要做好經銷商的后援、后勤工作。
中華整木網：感謝崔董接受我們的采訪。
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