關亨美學木作總經理關琳：堅持創造 做有文化傳承的整木產品
【中華整木網】新的一年，元氣滿滿。
中華整木網，作為整木定制領域最專業、最權威、最高效的傳媒平臺，肩負著整木健康生態的建立與推動，在春天來臨之際，聯合南潯區整木協會共同推出“整木定制看南潯”專題，以系列性采訪形式，與企業家們面對面，聆聽企業家心聲，直擊整木定制領域難點、痛點，探尋整木定制市場風向，展望整木定制行業未來，充分體現整木之都的厚重與遠見。
近日，中華整木網記者采訪了浙江關亨木業有限公司總經理關琳先生。
關總表示，關亨是一家倡導美學木作的企業，堅持初心，不斷深化設計美學理念，優化生產管理，提升產品工藝，旨在造就有文化精髓的企業和產品。打造標準化、系統化的生產管理，完善整套服務體系，以客戶口碑來打開市場。
關亨美學木作總經理關琳和中華整木網記者合影
中華整木網：關總您好，過去的一年，對于整木定制整個行業來說都并不景氣，您覺得造成行業不景氣的根本原因是什么？
關總：整木行業本身真正發展也就七八個年頭左右，它還不成熟，任何行業發展都是這樣的，它總會遇到瓶頸，會慢慢淘汰一部分企業，剩下的朝著專業化規模化發展。現在整個行業都還不成熟，整木企業能不能生存下去，能不能在這個行業有一席之地，這還要看我們后續的整合，工廠管理的改變調整。
整木行業不景氣，首先，我們還是要從源頭說起，要考慮到國家政策調控，我們的產品牽扯到的就是房地產，或者說國家的經濟發展趨勢和老百姓的購買欲望和購買條件。其次，要找準市場定位，我把市場分成三塊：一是標準化產品，比如集成家裝，第二塊是標準化定制，第三是私人訂制。你要找到一個點，你不可能標準定制也做，私人定制也做，對企業來說肯定要有標準點。
行業不景氣有很多方面，整套服務體系輸出不成熟，對有購買力的人來說沒有說服力，銷售不是弄些花里胡哨的東西，客戶是實實在在需要好產品，不是說他買不起。所以說行業不景氣這個問題要從企業本身和整個市場兩方面去考慮。
關亨美學木作各地展廳
中華整木網：這幾年整木定制行業的發展，在您看來，是否是非常健康的發展？是什么原因造成這種情況？
關總：整木定制行業目前還不是很健康。由于企業的不專業不成熟，有些企業低價競爭、不重視質量，交易過程亂買亂賣，整個行業不健康的發展，還是同行非手段的一種競爭。在競爭的途中，可能會想到我們客戶的流失流轉對自己的損失，但反過來想想你自己的服務如何，產品品質是否讓客戶滿意，百分百放心，有沒有給客戶帶來價值。首先要從自身的服務出發，在當前大環境下，這種不健康的發展歸根到底還是企業本身造成的。
關亨美學木作各地展廳
中華整木網：關亨作為整木定制行業的精英級企業，一直崇尚產品獨有的品質和語言，請您闡釋何謂關亨美學？
關總：關亨一直提倡美學木作，“美”是視覺的第一要義，“學”是我們提供給客戶的精神文化延伸。任何產品沒有文化的支撐，它就沒有靈魂。所以說現在很多裝修往往缺少了美學的定義，玩一些花里胡哨的東西，有些根本只適合做展廳，它不落地到客戶家里。另一方面，整木裝修后續的一些問題沒有考慮到，整木一部分的成熟體現在工廠生產，另外一部分的成熟是在銷售服務，但現在的服務大都給不了客戶滿意的答卷，客戶花了這么多錢買你的產品服務，80%的客戶都是一頭霧水，在整個設計下單、產品交付、裝修過程中，出現不少問題，最終效果和客戶預想有差距，導致客戶不滿意。
關亨美學木作各地展廳
中華整木網：2019年關亨的發展方向是什么？如何促進企業的良性發展？
關總：對于關亨，今年的主發展思路是加強服務，而不是增加產量多發展客戶，今年是關亨的服務年。前面也說過成熟的整木定制企業不多，整套服務體系細節的輸出不完善，包括售前售中生產售后服務整套體系的定義規范、規章制度、標準流程等，我相信沒有一個工廠絕對成熟，很多點都是掌控在人的手上、腦子里面，沒有很好的書面表達及規范，都是摸著石頭過河，永遠是有問題的。
今年的一個目標是整個服務體系的完善整合，以安裝服務來說，包括測量標準、安裝標準、環境標準、施工現場安全擺放標準等等，所有的事項都會有前期書面說明，讓客戶了解我們，現場裝修的問題有標準可以監督、驗收。我們要把所有的服務都做到前面，整個安裝服務完善好，售后處理服務會簡單很多。今年我們會完善從銷售到生產管理、安裝保養等全服務體系，讓客戶對于我們產品放心。
關亨美學木作各地展廳
中華整木網：您覺得關亨的產品能得到市場的一致認可，最重要原因是什么？在企業生產管理過程中，您是如何打造一支有創意的團隊的？
關總：產品這一塊我們做的會比較全面豐富，可以滿足中高端客戶的各類需求，對每年的產品更新、研發市場動態比較重視，我們研發的產品都是接地氣的，而不僅放在展廳用來欣賞的。整木定制客戶追求一條龍服務、一站式購買，產品全面，有利于下游終端發展，單一的產品不利于行業的發展。另外我們也會堅持自己的理念，不是說今年這個好賣就改變自己的產品策略，我們還是要有自己的堅持和理解。
無論是當初的家庭式作坊還是如今的規模化生產環境，關亨一直堅持以人為本，培養自身人才，我始終堅持改變不了別人先改變自己的觀點，對自己狠一點，一步一個腳印走過來。進入整木定制領域的前三四年，是新老員工更新換代頻繁的時期，一些老員工老的管理層思想觀念跟不上，我們便從底層的新員工去培養，對于企業發展來說，有一線老員工是有優勢的，在某個點上完成一些事情很有經驗，但對于企業大局，需要整體眼光和大局觀，但無論如何，對于整木行業的發展，要珍惜員工，企業發展離不開他們的支持。
關亨美學木作各地展廳
中華整木網：整木定制行業同質化嚴重，關亨打造產品差異化的核心內容是什么？
關總：這兩年的輕奢極簡產品，市場上一致跟風，這是同質化最嚴重的區域，之所以說我們這個行業還不成熟，就是因為有些企業不清楚自己想生產什么樣的產品，一味跟風模仿，吃著碗里看著鍋里，雖然市場是往極簡延伸，整體的路沒問題，但每個企業要清楚自己的核心價值是什么，不能隨便動搖。對于關亨，我們堅持美學，我們核心是產品多樣化和豐富性，我們要根據對產品的理解做好簡化，而不是產品梳理后往哪一風格哪一產品去延伸，現在的客戶裝修也都有自己的想法，比如說一套別墅，各個房間、區域的功能的不同，決定了產品的不同，如果家里面全部極簡，就失去了定制的價值。
關亨美學木作各地展廳
中華整木網：現在不少整木定制企業在生產管理過程中都應用了云整木管理化系統，關亨在管理化系統上是如何選擇的？
關總：關亨的管理方式是ERP管理，ERP簡單的理解就是一個超市里面有成千上萬個產品怎么在短時間之內賣出去，假如靠人，人工太多了，所以需要數字化的系統管理方式，產品部件越來越多的時候肯定不能靠人去管理，要靠系統。整木最頭痛的還是缺件漏件，有時候明明給了產品，最后到安裝時卻沒有這個產品了，對此我們會有一定的數據管控，最簡單的就是要給每件產品一個身份代碼類似超市掃碼，軟件管控之后便一目了然。
關亨美學木作各地展廳
中華整木網：2019年已經到來，關亨的目標是什么？如何來實現這個目標？
關總：2019是服務年，關亨將圍繞這個方向走。在產能上，2019年的發展還是以沉淀為主，在經銷商和市場開發方面，扶持一些老客戶，因為這些老客戶對關亨知根知底，潛能最大；然后開發優質中間商，做整木定制是中高檔消費品不是快銷品，做好產品服務好忠實客戶，用客戶的口碑來開發市場。
中華整木網：在產品方面，2019年關亨是否有更多的新產品面市？
關總：新品還是圍繞美學，裝好后的產品必須美觀，產品文化內涵和底蘊要經得起時間考驗；重點引進高端五金配套產品，涂裝工藝上我們開發了66個顏色，工藝上引進了很多國外的設備提升產品美感，比如砂面的砂光機，后期的涂裝引進了自動噴涂線，保證了油漆的豐滿度等，產品工藝缺陷還是要從設備上改進。
關亨美學木作各地展廳
中華整木網：在經銷商領域的布局，關亨有什么樣的要求和計劃？
關總：第一，經銷商所在的城市運輸必須方便，以便售前售后遇到問題能快速派人解決；第二，經銷商要對木質行業有經驗或者對私人訂制產品領域有了解。對店面沒硬性要求，畢竟整木是私人訂制高端產品，門店不可能開到弄堂里去。
至于版圖布局，我們主要還是以客戶口碑的形式傳達整個市場，做不起來的地方寧愿放在那里。做整木貴在堅持，這個行業很容易產生這種情況，比如今年發展的很好，但是你明年什么都不是，所以做整木這一行還是要堅持。
中華整木網：感謝關總接受我們的采訪！
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