瑞澄整木定制董事長(zhǎng)龐玉良：服務(wù)致勝 以滿足消費(fèi)者需求為最高追求
【中華整木網(wǎng)】新的一年，元?dú)鉂M滿。
中華整木網(wǎng)，作為整木定制領(lǐng)域最專(zhuān)業(yè)、最權(quán)威、最高效的傳媒平臺(tái)，肩負(fù)著整木健康生態(tài)的建立與推動(dòng)，在春天來(lái)臨之際，聯(lián)合南潯整木協(xié)會(huì)共同推出“整木定制看南潯”專(zhuān)題，一系列性采訪形式，與企業(yè)家們面對(duì)面，聆聽(tīng)企業(yè)家心聲，直擊整木定制領(lǐng)域難點(diǎn)、痛點(diǎn)，探尋整木定制市場(chǎng)風(fēng)向，展望整木定制行業(yè)未來(lái)，充分體現(xiàn)整木之都的厚重與遠(yuǎn)見(jiàn)。
近日，中華整木網(wǎng)記者采訪了浙江瑞澄木業(yè)有限公司董事長(zhǎng)龐玉良先生。
瑞澄是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)地板、木門(mén)、整木定制產(chǎn)品的大型家居企業(yè)，擁有研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)五位一體的產(chǎn)業(yè)鏈，始終以精益求精的精神奉獻(xiàn)整木產(chǎn)品，推行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。瑞澄深諳品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，多年來(lái)瑞澄始終堅(jiān)持實(shí)施品牌戰(zhàn)略，牢固樹(shù)立質(zhì)量觀念和環(huán)保意識(shí)，保證了公司產(chǎn)品永占行業(yè)制高點(diǎn)。
面對(duì)市場(chǎng)拐點(diǎn) 既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)
“2018年是最壞的一年也是最好的一年”，相信這話大家已經(jīng)耳熟能詳了，整木定制行業(yè)結(jié)束了野蠻發(fā)展階段，拐點(diǎn)隨時(shí)可能來(lái)臨。整木定制市場(chǎng)越來(lái)越碎片化、專(zhuān)業(yè)化，而且越來(lái)越趨向于向上游集中，這對(duì)于定制企業(yè)尤其是終端門(mén)店來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有品牌力、有核心優(yōu)勢(shì)的品牌也會(huì)有新的機(jī)會(huì)，在未來(lái)的幾年里有創(chuàng)造力、有生命力的品牌將會(huì)迎來(lái)新的黃金時(shí)代。龐董坦言，通過(guò)拼規(guī)模，拼低價(jià)去贏得市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，在這個(gè)時(shí)候才能看出來(lái)哪些企業(yè)是具備核心優(yōu)勢(shì)，站得住腳，不怕寒冬的來(lái)臨。
整木定制行業(yè)是隨著消費(fèi)升級(jí)，新中產(chǎn)崛起而興起的，需要滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、藝術(shù)化、人文化需求。從進(jìn)入整木定制行業(yè)開(kāi)始，瑞澄一直秉承著健康環(huán)保的理念，致力于打造優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的整木家居產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者需求為己任，瑞澄的產(chǎn)品和服務(wù)得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。
口碑為王 服務(wù)致勝
口碑是消費(fèi)者選擇品牌的最重要指標(biāo)之一，尤其在整木定制領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)于熟人、朋友圈的評(píng)價(jià)天然有著更高的信任度。而以往那種和消費(fèi)者“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的門(mén)店和企業(yè)，不僅無(wú)法獲得用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的真實(shí)反饋，也終將被淘汰。
在龐董看來(lái)：“服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求并滿足它，因此，瑞澄的服務(wù)就是從產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)始，銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、售后等整個(gè)流程都圍繞如何滿足用戶(hù)需求開(kāi)展工作。服務(wù)的價(jià)值，不是讓員工每天早上喊口號(hào)，也不是總部或者終端打幾句標(biāo)語(yǔ)這么簡(jiǎn)單。服務(wù)的價(jià)值，是用心去感受，真心的去付諸行動(dòng)。”
突破的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)
談到行業(yè)現(xiàn)狀，龐董認(rèn)為：“無(wú)論是實(shí)木、板木還是定制家居，目前來(lái)說(shuō)能夠做到極致的企業(yè)并不多。這里的極致不僅指是產(chǎn)品的極致，包括設(shè)計(jì)、用材、交付等等，還包括生產(chǎn)過(guò)程中的高效率，因此，聚焦并滿足一小部分符合自己要求的客戶(hù)，爭(zhēng)取成為該細(xì)分領(lǐng)域的代表企業(yè)，從而得到更高的品牌溢價(jià)，這是整木定制企業(yè)最適合的一條路。”
“整木定制行業(yè)需要解決消費(fèi)者的兩大痛點(diǎn)：一是解決怎么為消費(fèi)者提供更美好舒適的家居生活，二是怎么讓消費(fèi)者更懶更省心。突破的關(guān)鍵可能還在于設(shè)計(jì)能力，通過(guò)全案設(shè)計(jì)為消費(fèi)者提供一體化解決方案，注重產(chǎn)品功能與藝術(shù)的結(jié)合，讓美學(xué)融于設(shè)計(jì)，讓藝術(shù)回歸生活。”
結(jié)語(yǔ)
瑞澄一直堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，把員工的成長(zhǎng)、需求當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)之一，通過(guò)企業(yè)員工的成長(zhǎng)來(lái)促進(jìn)瑞澄在整木家居領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展壯大。“未來(lái)瑞澄將繼續(xù)以滿足客戶(hù)需求為最高追求，讓客戶(hù)真正擁有舒適、省心的定制家裝體驗(yàn)。”龐董表示。
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